CONDICIONES | Sindamanoy

CONDICIONES Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE RESERVA

Para hacer efectiva la reserva, el cliente deberá pagar un anticipo del 50% del valor del plan a nombre de FUNDACIÓN PACHA KAMA a la cuenta de ahorros Bancolombia # 81400001302 NIT 901456882.
Cancelación o modificación de la reserva sin penalidad o cobro: el cliente tendrá 72 horas antes de la fecha de llegada (Check-in) para cancelar la reserva sin cobro. El hotel tendrá un plazo máximo de 30 días para hacer la devolución del dinero recibido como anticipo.
Cancelaciones posteriores al plazo mencionado (durante los 3 días antes de llegada) y No Show (Reservas no utilizadas) tendrán una penalidad del 50% del total de la reserva, valor equivalente al anticipo requerido previamente para la confirmación de la reserva.
Salida antes de la fecha reservada: El Hotel podrá cobrar por la salida anticipada de la fecha reservada, la penalidad correspondiente al 100% del valor de una noche de alojamiento más impuestos, si la salida no ha sido notificada y confirmada con 24 horas de anticipación a la Recepción.
Las promociones con política no reembolsable nunca generan devolución de dinero al huésped.
La política de cancelación rige siempre y sin excepciones. Se debe comprender que las penalidades se crearon dado a que un No Show representa una venta pérdida para el Hostal sobre la habitación que se pudo ocupar por otro huésped.
Para cancelar efectivamente la reserva, debe comunicarse telefónicamente a la línea +57 3162314994. No se aceptan cancelaciones por correo electrónico, buzón de mensajes, mensajes de texto, messenger ni por Whatsapp.
Sindamanoy Hostal Holístico se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga de datos de tarjeta de crédito válidos o no se reciba el anticipo.
Al efectuar la reserva el cliente es plena y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que hace constar. En caso de comprobarse su invalidez, podría provocar la anulación de la reserva.
Los cambios a una habitación diferente a la seleccionada durante su reserva estarán sujeto a la disponibilidad de Sindamanoy Hostal Holístico.
Las llegadas antes de la hora establecida (Check In: 15:00), estará sujeta a disponibilidad y previa autorización por parte de la Recepción de Sindamanoy Hostal Holístico.
Las salidas posteriores a la hora establecida, (Check Out: 12:00) sólo estará autorizada previa notificación y confirmación por parte de la Administración. De lo contrario, estará sujeta a un cobro correspondiente del 100% de la tarifa aplicada más impuesto. El huésped puede entregar su habitación en la hora fijada y Sindamanoy Hostal Holístico podrá guardar sin costo su equipaje y podrá seguir usando las áreas comunes del hotel hasta finalizar el día.
Impuestos: Las tarifas de los planes incluyen el 19% de IVA sobre los servicios de hotelería y el Impoconsumo (8%) sobre los servicios de restaurante.
Los requisitos para ser exento del pago del IVA en alojamiento son:
Ser residente en el exterior.

Presentar pasaporte o DNI con sello de entrada al país no superior a noventa días con la sigla (PIP 90).
Cancelar su cuenta con una tarjeta de crédito del extranjero o transferencia internacional.

El débito y el pago de la estadía y de los servicios se realiza en pesos Colombianos (COP$).
Todos los menores de edad deben presentar su documento de identificación al momento del Check-in y deberán venir acompañados por unos de sus padres o de lo contrario traer la autorización debidamente firmada por sus padres con una copia de sus documentos de identificación.
Tenga en cuenta que es ilegal la explotación, la pornografía, y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes, ya que está penalizado por medio de la Ley 1336 de 2009 por la cual se robustece la Ley 679 de 2001.
Ningún usuario menor de 18 años puede realizar reservas virtuales ni convencionales vía telefónica o por email.
Para evitar dificultades, por favor guarde una copia digital de su reserva para presentarla a su llegada a Sindamanoy Hostal Holístico.

CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

Hora de ingreso (Check-in) 15:00 (3:00 PM) / Hora de salida (Check-out) 12:00 (Medio día).
Si la hora de llegada al hotel se prevé después de las 18h, deberá informarla con antelación directamente al hotel.
Por políticas de seguridad, el Hotel no permite el ingreso de acompañantes no alojados y registrados al momento del Check In.
Sindamanoy es un espacio pensado para el descanso pleno, la conexión con la naturaleza y la esencia del ser. Por ello, no se cuenta con televisión en las habitaciones, no está permitido escuchar música a alto volumen, ni se permite fumar en las instalaciones. El propósito de Sindamanoy es la armonía mente-cuerpo.
Los niños menores de dos años se pueden alojar sin costo en el mismo cuarto de los padres o tutores.
Si necesita una cuna o corral en su habitación le recomendamos solicitarla con anticipación ya que están sujetas a disponibilidad. La cuna o corral solo se otorgará a niños menores de 3 años.
Las mascotas solo están permitidas en el alojamiento con previa reserva y sujeto a disponibilidad con un costo adicional ($70.000 COP). Únicamente se permite el ingreso de una mascota por habitación (perro o gato). Es obligatorio mantener la mascota sujeta con la correa en las áreas comunes del hotel. No está permitido dejar la mascota sola en el interior de la habitación.
No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas no estampilladas con el sello del Departamento de Santander, estas serán incautadas según lo determina la Ley.
Servicio de descorche: Las botellas de licor que no sean compradas en el hotel generan el cobro del servicio de descorche cuyo valor depende del tipo de licor.
Derecho de admisión: Sindamanoy Hostal Holístico se reserva el derecho de admisión a personas que estén en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas.
Está prohibido el consumo de sustancias alucinógenas, cigarrillo, tabaco y cualquier tipo de cigarrillo electrónico o vaporizador dentro de todas las instalaciones del Hotel.
Las reservas online se deben confirmar previamente, para ello nos comunicaremos vía telefónica al número proporcionado por el cliente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y/O CAMBIOS DE PROGRAMAS, RETIROS, PLANES, CURSOS Y/O TALLER EXPERIENCIAL BAJO LA MODALIDAD ABIERTA

La Fundación Pacha Kama, informa la siguiente política a todos sus clientes y beneficiarios que se inscriban a cualquiera de nuestros programas, planes, cursos y/o talleres experienciales bajo la modalidad “Abierta”.

Un programa, plan, curso y/o taller experiencial bajo modalidad “Abierta” se define como, a cualquier evento que se imparte en un grupo mixto, es un evento organizado en una fecha propuesta por la Fundación Pacha Kama Colombia, en su Centro Experiencial Hostal Holístico Sindamanoy o en otro lugar, al cual inscripción de cada cliente es individual o grupal si es el caso.
Nuestra política tiene una duración de 10 días antes de la fecha del servicio adquirido. Si faltan menos de 10 días naturales para la ejecución del servicio adquirido, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio de fecha.
Todo reembolso aprobado por fecha (antes de los 10 días naturales) tendrá un cobro hasta el 50% del valor del servicio contratado.
No procede el reembolso y/o cambio de fecha, en caso de servicios pagados con algún descuento, promoción u oferta aplicable.
Para aceptar una solicitud de reembolso y/o cambio de fecha, requerimos un recibo o prueba de compra.
Cuando un reembolso solicitado por un cliente aplique, éste deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Enviar solicitud al correo info.fundacionpachakama@gmail.com, explicando el motivo de la cancelación, que incluya fecha, nombre y firma del titular que realizo el pago del servicio, adjuntando el comprobante de pago escaneada, identificación oficial del comprador del servicio (quien realizó el pago), # de cuenta bancaria de donde se realizó el pago, así como los datos de cuenta bancaria (nombre del titular, nombre del banco, número de cuenta) donde se depositará el monto del reembolso solicitado de ser aprobado.
- Una vez que recibamos el reclamo de reembolso, procederemos a revisar la información proporcionada, y en un periodo máximo a 3 días hábiles, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si la solicitud es aprobada, entonces el reembolso será procesado a más tardar 30 días después de haber recibido nuestra respuesta de aprobación del reclamo de reembolso.
- No se podrá hacer cambio de un programa a otro al que originalmente se inscribió el cliente.
- Si es aprobado, en el cambio de fecha según la programación establecida, entonces, el cliente recibirá un correo electrónico de nuestra parte con los datos del cambio generado.
En caso de cancelación de un programa, plan, curso y/o taller experiencial por cualquier motivo, o cambio de fecha o sede, la Fundación Pacha Kama se compromete a:
- Informar oportunamente al cliente sobre la cancelación o cambio de fecha por los medios de comunicación proporcionados por el cliente durante su solicitud del servicio,
- En caso de existir una o varias nuevas fechas o sedes del evento de capacitación contratado por el cliente, se le informara al cliente para que considere la nueva disponibilidad. De lo contrario le será reembolsado el valor total del programa, plan, curso Y/o taller contratado.
La salida prematura del programa, plan, curso y/o taller experiencial se tomará como cancelación y no habrá reembolsos. En el desafortunado caso de que un participante se enferme durante su estancia o se vea en la necesidad de recortar su estancia o participación son responsabilidad del participante.